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什么是微信客服?微信客服有什么價(jià)值？
作者：企業(yè)微信 發(fā)布時(shí)間：2022-09-14 20:55:50 訪(fǎng)問(wèn)量：874
什么是微信客服
「微信客服」由騰訊微信團(tuán)隊(duì)為企業(yè)打造，用于滿(mǎn)足企業(yè)的客服需求，幫助企業(yè)做好客戶(hù)服務(wù)。企業(yè)可以在微信內(nèi)、外各個(gè)場(chǎng)景中接入微信客服，用戶(hù)可以在微信里免加好友發(fā)起咨詢(xún)。
微信客服的價(jià)值
目前微信生態(tài)里已經(jīng)有一些客服解決方案，我們新提供微信客服，希望能給企業(yè)、用戶(hù)帶來(lái)以下價(jià)值：
一、支持各個(gè)主流接入場(chǎng)景的全渠道能力
● 如以上提到，可以在微信內(nèi)外等8個(gè)主流場(chǎng)景接入微信客服。企業(yè)只需要使用一個(gè)客服消息通道，就可以覆蓋所有的客戶(hù)咨詢(xún)來(lái)源，不用再適配很多客服通道。
(以前企業(yè)可能需要同時(shí)去適配公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)頁(yè)會(huì)話(huà)等消息通道)
● 獨(dú)特的接入口：新場(chǎng)景有新的流量，帶來(lái)新的客戶(hù)咨詢(xún)?？稍谝曨l號(hào)主頁(yè)、視頻號(hào)直播間/商品櫥窗、搜一搜、支付憑證、外部App處接入微信客服
二、微信原生消息通道
● 用戶(hù)可使用微信原生會(huì)話(huà)發(fā)起咨詢(xún)，帶來(lái)更好的聊天體驗(yàn)，也方便用戶(hù)找回客服會(huì)話(huà)。同時(shí)也有更好的消息通知能力，提高雙方的效率
(以前企業(yè)使用網(wǎng)頁(yè)會(huì)話(huà)等，用戶(hù)一退出很難重新找回會(huì)話(huà)，也沒(méi)有消息通知能力，雙方溝通不順暢)
● 原生會(huì)話(huà)支持文件、小程序、圖文鏈接等消息能力，可以打造更多服務(wù)場(chǎng)景。比如一些預(yù)約線(xiàn)下維修等異步服務(wù)，企業(yè)可以發(fā)一個(gè)小程序頁(yè)面給用戶(hù)填寫(xiě)。
(以前企業(yè)使用其他客服通道，很多也不支持這些消息類(lèi)型)
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